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售后服務(wù)承諾、售后設備定期回訪(fǎng)實(shí)施細則

  為適應當今銷(xiāo)售市場(chǎng)的需求,我公司對出廠(chǎng)的每一臺(套)設備嚴格執行定期回訪(fǎng)制度,由公司技術(shù)科售后服務(wù)辦公室組成的“定期回訪(fǎng)服務(wù)小組”每2人一組,由公司銷(xiāo)售科區域經(jīng)理統籌安排派往各地客戶(hù),旨在掌握解決每家客戶(hù)每臺(套)設備在生產(chǎn)使用中發(fā)現的問(wèn)題,聽(tīng)取客戶(hù)對該設備的合理化建議和改進(jìn)意見(jiàn),通過(guò)不斷地更新和改進(jìn),使設備設計更具合理性能更加完善,造福社會(huì ),雙贏(yíng)共生。

  為此,本公司特別提醒廣大客戶(hù),對我“定期回訪(fǎng)服務(wù)小組”成員到達貴地之后的工作進(jìn)行監督,監督內容如下:

  1、尊重事實(shí),正視現實(shí),對客戶(hù)所存在的問(wèn)題,爭取以快速給予解決,該換件的換件,該維修的維修,當天能辦好的事決不找借口推三阻四,該公司承擔的責任和費用必須承擔“憑發(fā)票和證明帶回公司報銷(xiāo)”,力爭把客戶(hù)的損失降低。

  2、無(wú)論設備怎么簡(jiǎn)單簡(jiǎn)便,對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)都屬于新奇事物,在操作應用中難免有些生疏,尤其在出現故障后的拆機和換件更是一竅不通,針對這些實(shí)際工作中的問(wèn)題,則需要我們的小組人員認真對待,耐心細致地講解,并作出示范要領(lǐng)。尤其對關(guān)鍵部位,容易磨損的部位要當場(chǎng)所反復拆裝,讓客戶(hù)逐步分清弄懂其中原理和技巧,以應變日后正常的換件與維修的一般性故障。

  3、遇到自己真正解決不了排除不了的故障,應立即電話(huà)聯(lián)系公司,公司應速度前往貴地,無(wú)條件的進(jìn)行無(wú)償服務(wù),這一點(diǎn)需要服務(wù)小組成員必須對客戶(hù)的一條主要承諾與兌現,以努力免除客戶(hù)在長(cháng)期使用中的后顧之憂(yōu)。

  4、定期回訪(fǎng)小組成員,每到一客戶(hù),必須詳細登記設備目前的使用情況,把信息反饋給公司銷(xiāo)售部做全面協(xié)調安排。

  5、定期回訪(fǎng)小組成員,所到之處完全是為了工作,尤其是為了監督兌現本公司的售后服務(wù)工作的實(shí)施是否到位,把售后服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處,以確保本公司各項工作的正常運作和廣大客戶(hù)的正常生產(chǎn)。

  6、注明:凡公司派往客戶(hù)的技術(shù)人員,一切工資費用均由公司負責報銷(xiāo),并在闡明我公司規定,對上門(mén)回訪(fǎng)維修的技術(shù)人員,不準接受客戶(hù)回饋的禮物,包括名貴煙酒土特產(chǎn)等。按客戶(hù)本地的生活標準不搞特殊,更不允許因生活方式或習慣不適應耽誤工作,對客戶(hù)提出的問(wèn)題尤其是操作要領(lǐng)拆卸調整部件的技巧,要不嫌其煩一一解答,必要時(shí)留意備忘錄供參考。

  7、對設備在使用中的特別注意事項安全操作事項,正常的使用方式定期維修與保養等方面,要主動(dòng)告知客戶(hù),確保設備的正;夹赃\作。

  8、綜上所述凡公司派往各地負責場(chǎng)地設計規劃,地基處理的“售前服務(wù)”人員,負責供貨后上門(mén)“安裝調試”的售后服務(wù)人員,負責出廠(chǎng)設備,監督實(shí)施的“定期回訪(fǎng)”小組等技工人員,所到之處,需要廣大客戶(hù)密切配合同時(shí)需要你們給予監督,目的只有一個(gè),就是讓廣大客戶(hù)全方位監督我們的售后服務(wù)工作,全方位提高我們的質(zhì)量與管理。


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